Politique de remboursement

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOURS — KHIMERA

Dernière mise à jour : juin 2026

Chez Khimera, nous proposons des chandails et accessoires avec des designs exclusifs créés au Québec. Nos produits sont des articles standards disponibles en plusieurs tailles et couleurs.

PRODUIT DÉFECTUEUX, ENDOMMAGÉ OU ERRONÉ

Si vous recevez un article défectueux, endommagé pendant le transport ou qui ne correspond pas à votre commande (mauvais design ou mauvaise taille expédiée par erreur de notre part), nous nous engageons à résoudre le problème sans frais.

Selon votre préférence, nous vous enverrons un remplacement sans frais ou procéderons à un remboursement complet. Contactez-nous à contact@khimera.ca pour indiquer votre choix.

Pour signaler un problème :

1. Contactez-nous à contact@khimera.ca dans les 30 jours suivant la réception
2. Joignez une photo claire du défaut ou du problème
3. Nous traiterons votre demande dans un délai de 48 heures

RETOURS ET ÉCHANGES

Pour les clients au Canada et aux États-Unis, les retours pour changement d'avis (couleur, design, taille) ne sont pas acceptés pour les articles standards. Seuls les articles défectueux, endommagés ou erronés sont éligibles au retour dans les 30 jours suivant la réception.

Pour les clients résidant dans l'Union européenne ou en Suisse, les droits de rétractation légaux s'appliquent conformément aux sections ci-dessous.

ERREUR DE TAILLE

Nos chandails sont en coupe unisexe régulière (regular fit) et taillent normalement. À titre d'exemple, le fondateur de Khimera porte du Large au quotidien et nos chandails taillent exactement du Large — ni trop grand, ni trop petit.

Un guide des tailles détaillé est disponible sur chaque page produit. Nous vous encourageons à le consulter avant de commander.

Pour les clients au Canada et aux États-Unis, aucun échange ne sera offert pour une erreur de sélection de taille de la part du client. Les clients de l'Union européenne et de la Suisse peuvent exercer leur droit de rétractation légal dans les conditions décrites ci-dessous.

PRODUITS PERSONNALISÉS (À VENIR)

Les futurs produits comportant un texte ou un message personnalisé ne seront ni retournables ni échangeables, sauf en cas de défaut d'impression ou d'erreur de notre part.

FRAIS ET CONDITIONS DE RETOUR PAR RÉGION

Canada / Québec

Délai : 30 jours suivant la réception. Frais de retour : gratuits pour tout article défectueux, endommagé ou erroné. Aucun retour pour changement d'avis.

Conformément à la Loi sur la protection du consommateur du Québec, tout produit défectueux sera remplacé sans frais ou remboursé selon votre préférence.

Dans le cadre de notre modèle de production à la demande, le remplacement est notre solution privilégiée et la plus rapide. Si vous préférez un remboursement, contactez-nous et nous traiterons votre demande.

États-Unis

Délai : 30 jours suivant la réception. Frais de retour : gratuits pour tout article défectueux, endommagé ou erroné. Aucun retour pour changement d'avis.

Union européenne (France, Belgique)

Conformément à la Directive 2011/83/UE, les consommateurs résidant dans l'Union européenne bénéficient d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception, sans avoir à justifier leur décision.

L'article doit être dans son état d'origine, non porté, avec les étiquettes. Frais de retour : à la charge du client (expédition vers le Canada). Remboursement émis dans les 14 jours suivant la réception de l'article retourné.

Pour initier un retour, contactez-nous à contact@khimera.ca avant tout renvoi.

Suisse

Conformément au droit suisse de la consommation (CO art. 40a et s.), les consommateurs résidant en Suisse bénéficient d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de leur commande.

L'article doit être dans son état d'origine, non porté, avec les étiquettes. Frais de retour : à la charge du client (expédition vers le Canada). Remboursement émis dans les 14 jours suivant la réception de l'article retourné.

Pour initier un retour, contactez-nous à contact@khimera.ca avant tout renvoi.

MÉTHODE DE RETOUR

Les retours s'effectuent par envoi postal. Contactez-nous à contact@khimera.ca avant tout renvoi pour recevoir les instructions d'expédition.

CONTACT

Pour toute question concernant un retour ou un remplacement :
contact@khimera.ca

Nous répondons dans un délai de 24 à 48 heures.